Los
servicios de referencia virtual son un componente esencial en las Bibliotecas
Virtuales para la Gestión de la Información. Se tratan sus orígenes, los
diferentes tipos de consulta, importancia y perspectivas. Se exponen los
requerimientos que deben cumplir los usuarios virtuales. Se caracterizan los
servicios de consulta en línea y de la Sala de Referencia Virtual.
¿Qué es referencia virtual?
Servicio iniciado electrónicamente donde los
usuarios emplean computadoras u otras tecnologías de Internet para comunicarse
con un conferencista (sincrónica y / o asincrónicamente) sin estar
necesariamente físicamente presentes en la Biblioteca.
Los Servicios de Referencia Virtual
Las innovaciones tecnológicas han sido claves
para el desarrollo de nuevos servicios en las unidades de información. A la
eclosión de documentos en nuevos soportes físicos se le han ido sumando
variados canales virtuales de interacción entre especialistas en información y
usuarios de ella. Las opciones se vuelven cada vez más complejas y llegan a los
servicios de referencia consultas a través del teléfono, correo electrónico,
chat, formularios en línea o de los llamados entornos colaborativos. Estos
cambios han obligado a la implementación de nuevos modos de acercamiento y
atención de estas demandas.
CARÁCTERISTICAS
Servicios iniciados electrónicamente
Utilización de computadoras u potras
tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia.
Acceso remoto desde cualquier lugar.
Servicios en tiempo sincrónico y / o tiempo
asincrónico.
JUSTIFICACIÓN
Los servicios de referencia a distancia
constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación,
sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la
experiencia de referencista para la rápida localización de la literatura
necesaria.
¿CUÁL ES LA JUSTIFICACION DE LA BIBLIOTECA?
 |
Nuevo
Aprendizaje
Ha de aprender la tecnología por lo general
junto a la generación en la red.
Tienden a comunicarse por teléfono o correo
electrónico, por lo general todavía tiene un teléfono fijo.
Prefiere un trabajo individual.
Recibe información linealmente.
Prefiere menos la experimentación y más
instrucciones.
Nueva
Generación
Nacido con o tenido la tecnología en edad muy
temprana
Siempre han conocido medios baratos y rápidos
de comunicación, a menudo se comunica a través del correo electrónico o de
texto y puede que nunca haya instalado una línea de teléfono en tierra.
Prefiere trabajar en grupos de pares
“Multi taskers” extremos
Prefiere ganar experiencia.
VENTAJAS
 |
Acceso al usuario que no puede movilizarse.
Presencia con el usuario que es nativo
digital
Incorpora nuevos usuarios a la comunidad
Actualiza los servicios a las necesidades de
los usuarios
Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al
mostrador.
Permite retroalimentación y profundizar en
una pregunta.
Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser
consistentes en el servicio.
RETOS PARA LA BIBLIOTECA
Presupuesto
Trabajar con la pre-concepciones:
ineficientemente comparando a la referencia cara a cara.
Requiere un proceso de planificación e
implantación.
Conceptualizar un área para el personal de
referencia virtual.
Estudio de necesidades.
Destrezas digitales, cambios de paradigmas.
PLANIFICACIÓN
Aspectos a considerar
Población a la que se va a impactar
Presupuesto
Recursos humanos.
Equipo y facilidades tecnológicas
Apoyo administrativo
Naturaleza y parámetros del servicio
Entrenamiento
Divulgación a los colegas.
ETAPAS A SEGUIR
Determinar efectivamente y viabilidad del
servicio
Identificación de fondos
Seleccionar programado a utilizarse
Establecer una línea de tiempo, para llevar a
cabo el proyecto.
Establecer políticas
Periodo de entrenamiento y práctica
Plan de mercado
Plan de evalúo
EVALUACIÓN
Análisis periódico del servicio
Parámetros
Usuarios
Bibliotecarios
Efectividad y eficiencia
Estadística
Revisión de transcripciones de Chat
Encuesta
CANALES DE COMUNICACIÓN
Chat
E-mail.
Videoconferencia
Voice over IP
Mensajería instantánea
HERRAMIENTAS GRATIS EN LA INTERNET
Sin página blog
Sin correo institucional? GMAIL
Menos spam
Mucho espacio
Acceso para móviles
Aplicaciones
Gratis
¿CHAT? : MEEBO
 |
Meebo (https:
//www.meebo.com)
Es un programa que proporcionan un servicio
de mensajería instantánea y que permite por chat con los usuarios del blog.
Acceso al chat sin tener que usar mas que el
navegador.
COMPLEMETOS
Valores
Producción por el usuario
Inteligencia colectiva
Beta perpetúa
Simplicidad de uso.
Relaciones
Enlaces, etiquetas
Grupos, causas
Reuniones, beers & blogs.
Technorati, trackbancks, a
CONTENIDOS
Posts, fotos, videos, audios
Comentarios, votos, geolocalizaciones.
APLICACIONES
Blog, wiki, podcast, etiquetado,
Red social, juego multijugador.
TECNOLOGÍAS
Ajax, API abierta
Microformatos, flash / flex
RETOS PARA EL PROFESIONAL DE LA INFORMACIÓN
Repensar nuestro rol en un ambiente virtual
Innovaciones en la red (blog, wikis, Web 2.0)
Interacción con el usuario
Consistencia.
Programados y su evaluación
Coordinación entre el administrador de fondos
y el Profesional de
la Información.
Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)
MERCADEO
Elaboración de un Plan de Mercado
Situación
Objetivos
Audiencia
Presupuesto
Estrategias
Mensaje
Campaña
Plan de Comunicación
DESTREZAS DEL PERSONAL
Conocimiento de los recursos electrónicos, la
red y “open source ware”
Manejo dinámico del Internet.
Manejo de herramientas de búsqueda
Conocimiento de estrategias de búsqueda
Comodidad en un ambiente virtual
Manejo diestro de programas y correos
electrónico.
DESTREZA DEL PERSONAL
Buen consumidor digital
Conocimiento de la etiqueta en la red
Capacidad de concentración
Destrezas de información completamente desarrolladas.
DESTREZAS DEL USUARIO
Manejo de la computadora
Manejo de archivos y formatos (Word, PDF,
etc.)
Capacidad de comunicación en un ambiente
virtual
Destreza de información en desarrollo.
Usted
es libre de:
Copiar, distribuir y comunicar públicamente la
obra.
Hacer obras derivadas.
Bajo las condiciones siguientes:
Reconocimiento:
Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o
el licenciante (pero no de una manera que siguiera que tiene su apoyo o apoyan el
uso que hace de su obra)
No
Comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales
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Igual: Si altera o trasforma esta obra, o genera una obra
derivada, solo puede distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica o
similar a ésta.
Tiene que dejar bien claro los términos de la
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1 comentarios:
interesante este punto, ojala que todo el pùblico en cualquier sitio que este pueda leerlo, es la ùnica manera de elimar la palabra NO SABIA, ya no se puede decir este tèrmino, sigan adelante, felicidades
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