La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que
repercuten en la capacidad de la biblioteca para satisfacer las necesidades expresadas o
implícitas de los usuarios. Es un concepto relativo, dinámico y cambiante. Hay que tener en
cuenta no solo el servicio o el producto, sino los atributos asociados a ellos: rapidez,
conductas de personal: no solo el qué sino el cómo.
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